El cliente: una marca DTC chilena de cosmética, +18.000 órdenes mensuales, 1.200 SKUs, mucho lanzamiento estacional. Su problema: tardaba 3 días desde la confirmación de compra hasta la entrega.
Diagnóstico en 2 semanas
Encontramos 3 cuellos de botella: bodega lejos del courier, picking por orden secuencial (sin batch) y empaquetado con armado de caja en cada orden.
Cambios en 6 semanas
Mudamos al CD ENEA, implementamos picking por olas con WMS propio, montamos línea de empaquetado con cajas pre-armadas y conectamos directo con 2 couriers. Cut-off pasó de 14:00 a 18:00.
Resultado
SLA bajó a 24 horas en 95% de las órdenes de Santiago. NPS post-compra subió 22 puntos. La marca destrabó una campaña de retención que tenía paralizada.
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